为全面推进公司产品化战略进程，帮助各经营机构客服人员树立服务价值观，明确产品化过程中的工作职责，熟悉产品的整体流程，提升产品的服务水平，由公司经纪业务管理部主办，人力资源部协办的“兴证期货2015年客服培训—财富管理中的客户服务”于2015年8月7-9日在厦门日东花园酒店举办。本次集中培训为期两天，公司各经营机构客服专员共有35人参加。

本次培训前，教务组悉心准备了“傲来野渡”、“一线天”、“桃花林”、“水帘洞”一系列微信线上活动。通过这些在线活动，学员们相互认识并组建团队，为之后培训破冰打下了良好的基础。

8月7日晚，公司财富管理部肖总亲临现场，对当下财富管理的发展趋势进行分析，指出期货对冲在理财产品中的重要性，为大家在公司产品化道路的发展上指引了方向。

在两天的培训中，公司特意邀请了兴业证券厦门分公司金融市场部副总经理罗黎老师为大家讲授“资产配置理论与产品销售实务”。在三个小时的授课中，她向大家阐述了资产配置的理念和方案，通过案例挖掘客户的需求，并向大家介绍如何找寻和培育目标客户。财富管理部张涛老师为学员们讲授“产品创设流程与要求” 、“公司已发行的产品分析与重点主推产品介绍” 两门课程。大连营业部总经理林家锋老师给学员们带来“产品服务中的客户服务”课程。讲师们的详细解说，帮助学员们理清产品内部流程及要点，梳理了产品服务中各阶段的客服工作，更全面更深入地了解公司已发行的产品，有助于学员们在今后的工作中更好满足客户多方面的产品服务需求。

学员们在主题讨论“产品服务过程中的问题与经验交流”中向大家分享了自己的经营单位在产品化道路上成功的和受挫的经历，讲师们也对学员提出的工作中遇到的问题进行了耐心的解答。通过这场交流会，学员们收获颇深，表示在今后工作中可以更好的整合公司的服务资源。

培训过程中，教务组准备了“心电感应”、“不可能的广告？”、 “气球青年欢乐多”、“时钟青年幸福多”一系列活动。学员们热情参与，增添了感情，同时明白了团队合作的重要性。

在训练营结束时，每个学员们逐一上台用三分钟总结了自己的产品服务任务清单，大家纷纷表示自己理清了产品服务的整体流程，对如何满足产品客户的需求这一系列问题有了更明确的认识与感悟，并掌握了公司已发行产品及主推产品的信息，受益匪浅。